精准服务，严抓落实 青岛国际会议中心圆满完成青岛市“两会”会务服务保障工作

青岛市第十七届人民代表大会第三次会议和政协第十四届青岛市委员会第二次会议（以下简称市“两会”）胜利闭幕。作为本次盛会的主会场，青岛国际会议中心以高度的政治责任感和精益求精的专业精神，圆满完成了各项会务服务保障工作，赢得了与会代表、委员及各级领导的高度认可，充分展现了其作为国际一流会议场馆的卓越服务水准与强大保障能力。

一、 高位统筹，构建高效协同保障体系

本次市“两会”规格高、议程紧、要求严。青岛国际会议中心将服务保障工作作为首要政治任务，第一时间成立由主要领导挂帅的专项工作领导小组，制定详尽周密的《“两会”服务保障总体方案》及数十项子预案。领导小组下设会场服务、技术保障、安保交通、餐饮住宿、疫情防控（健康保障）、环境营造等多个专项工作组，明确职责分工，建立“日调度、时反馈”的扁平化指挥机制，确保信息畅通、指令清晰、响应迅速。中心内部各职能部门与外部公安、消防、电力、通信、卫健等单位紧密联动，形成了统一指挥、多方协同、无缝衔接的“大保障”工作格局，为会议顺利召开奠定了坚实的组织基础。

二、 精准施策，打造专业精细服务标杆

围绕“精准服务”的核心要求，会议中心将标准化服务与个性化需求深度融合：

1. 会场布置精益求精： 严格按照会议议程和礼仪规范，对主会场、各代表团会议室、分组讨论室等进行差异化、精细化布置。桌椅摆放横竖成线，文具、席卡、旗帜、音响设备等反复调试校准，营造庄重、肃穆、和谐的会议氛围。灵活调整会场布局，高效完成大会与分组会议之间的转换，确保衔接“零时差”。
2. 技术保障万无一失： 聚焦会议表决系统、扩声系统、显示系统、视频直播与转播系统等关键环节，组织技术骨干进行多轮压力测试和全流程演练。会议期间，实行核心设备双备份、关键岗位双人值守，确保音频清晰、视频流畅、表决精准、信号稳定，实现了技术保障“零故障”。
3. 礼宾接待温暖周到： 对参会代表、委员实行“一对一”或“团队式”对接服务，从抵离引导、证件办理到问询答疑，提供全程无缝衔接的温馨服务。礼仪人员经过严格选拔与培训，举止得体、服务规范，展现了良好的职业形象。
4. 后勤服务细致入微： 在餐饮保障上，严格食材溯源，科学定制菜单，兼顾营养均衡与地方风味，提供安全、可口、多样的饮食选择。在住宿环境上，提前对客房进行深度清洁与设施检修，营造安静、舒适、安全的休息环境。加强会场及周边区域的绿化美化、清洁保洁和氛围营造工作。

三、 严抓落实，筑牢安全稳定运行防线

“严抓落实”是保障工作生命线。会议中心坚持最高标准、最严要求：

1. 筑牢安全屏障： 全面落实安全生产责任制，会前开展拉网式安全隐患大排查，对消防设施、电气线路、特种设备、建筑结构等进行全面“体检”。会议期间，实施分级分区管控，加强入场安检、人员核验和场内巡逻，运用智能安防系统进行全方位、无死角监控，确保人身、物品、信息安全。
2. 优化交通流线： 会同交警部门科学规划车辆行进路线与停放区域，设置清晰指示标识，安排专人引导，确保会场周边交通秩序井然，车辆进出高效有序。
3. 强化应急处突： 针对可能出现的设备故障、医疗急救、突发事件等，完善应急预案并加强演练。配备专业应急队伍和物资，确保一旦发生情况，能够第一时间快速反应、有效处置。
4. 过程督导问责： 建立督查机制，对各项保障任务的落实情况进行全过程跟踪督导，对发现的问题立行立改，确保各项部署要求不折不扣落地见效。

四、 智慧赋能，提升服务管理效能

此次保障工作中，青岛国际会议中心积极运用智能化手段提升效能。通过集成的场馆管理平台，实时监控各区域能耗、设备运行状态及人流情况；利用移动终端实现任务派发、进度跟踪与信息速报的闭环管理；智能会议系统为参会者提供了便捷的信息查询与互动体验。智慧化应用不仅提高了内部协同效率，也使得服务响应更加敏捷精准。

青岛市“两会”的圆满成功，是对青岛国际会议中心综合服务保障能力的一次全面检验和精彩展示。中心全体员工以饱满的政治热情、严谨的工作态度和专业的服务技能，践行了“精益求精、万无一失”的承诺，为大会提供了坚实可靠的后勤支撑，为青岛城市形象增添了光彩。青岛国际会议中心将继续提炼此次宝贵经验，不断提升服务品质与管理水平，致力于为更多高层次、高规格的国际国内会议活动提供更加卓越的“青岛服务”，为城市发展贡献力量。